Cuando el consultor en Social Media Peter Shankman pidió a modo de broma por Twitter al restaurante Morton´s que le llevara un filete a su llegada al aeropuerto de su ciudad, no esperaba que el restaurante se lo tomara en serio y que al llegar un camarero estaría esperándolo allí con su filete en bandeja.

Así fue. El restaurante dio un claro ejemplo de escucha activa y envió un camarero a recibir a Shankman con su filete. Muchos medios se hicieron eco del hecho y el restaurante ganó así mucha publicidad a un coste muy bajo (el de enviar al camarero y el filete).

Hay que decir que Morton’s hace un uso ejemplar de sus redes sociales y genera vídeos propios en su canal de youtube que ofrecen material muy interesante para sus clientes.